職場百分百

【牙醫助理的陣痛期】面對未知，多數人會覺得徬徨無助，想起自己剛踏入診所時，每天都神經緊繃...︱職場焦點

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面對未知，多數人會覺得徬徨無助，想起自己剛踏入診所時，每天都神經緊繃的在學習各種治療流程和要記得上百種器械，在院所裡不斷學習、吸收，就像瞎子摸象一樣，在初期很容易產生挫折感。

但大多數人很可惜，才剛開始學習，就停下來了，以為眼前的挫敗感，就是未來的全貌.其實不是的,這只是「陣痛期」而已, 這是一個短期的狀態，只會痛一陣子，當你撐過這段日子，就能在職場上得到成就感。反之，若無法忍受陣痛輕易放棄，就換下一份工作，那新的陣痛期就會重新展開，那迎接你的會是無止境的長痛期。

沒有人天生下來什麼都會，一定是從零開始，當聽一次記不住，那就張開嘴問學姐和醫師，或者去上課,尋找答案方式有很多種，重點你要邁出那一步開口問、努力學。而直到學會為止的這段時間，就是我們的「陣痛期」。

給自己足夠時間, 學會撐過陣痛期吧！

找緊急支援社群 VS 5.0平台比一比

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相信有許多在找緊急支援的朋友，都使用我們的line社群，找尋緊急支援職缺機會～

不過，我們明白這個方式，對大家來說並不是長遠之計，
院所與牙助，都需要一個安全、值得信賴的平台管道。

因此我們特別為牙科職場的同仁們，在5.0牙科人力銀行裡，做了一個「緊急支援行事曆」的功能。

為的就是讓大家能有效進行，除了正職之外，也能安心地找到理想支援職缺。
一起來看看，Line社群與5.0牙科平台的差異吧！

身份隱私度 - 

Line社群：就算可以匿名討論，但畢竟是公開的線上場合，身份細節仍有可能曝光之疑慮。

緊急支援行事曆：可以完全匿名，將安全主導權交由求職者決定，確定此診所是沒問題的，再開啟話題討論、接受邀約。

資訊完整度 - 

Line社群：因在線上，無論是私訊或者公開社群討論，所以雙方問答，仍有隱藏的風險。 

緊急支援行事曆：個人會員的技能專長、可支援時段、日期、期望時薪、地區一目瞭然，院所不需要再多花時間再次詢問，即可節省時間進行下一步討論。

資訊安全度 - 

Line社群：院所有臨時被放鴿子的可能，或者支援的人才踩到雷院所，但苦無申訴，只能在社群說，但也很難避免有心人士，存在謾罵與破壞他人公司名譽的風險。

緊急支援行事曆：完成緊急支援後，雙方登入皆會給予星等評價，5.0為您把關！

媒合效率度 - 

Line社群：時間效率有落差，訊息量大容易洗版，還要再次加入彼此好友才能討論細節，也很容易加了好友不回應，浪費雙方時間。

緊急支援行事曆：幾分鐘內即馬上確認所有條件，直接線上詢問。

想要找緊急支援的院所或人才嗎？

快來5.0牙科人力銀行網站，刊登自己院所或人才支援的時間吧！

(求職) 請加入此Line@

(求才) 請加入此Line@

業界首創【緊急支援行事曆】懶人包說明 (求才專用篇)

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您還在焦頭爛額找不到合適支援的牙助嗎？

社群po需求之後，還要私加line才能更進一步知道專長有哪些？

光忙診間行政業務已經頭昏腦脹，還要再挪出時間緊急找人？

快來「緊急救援行事曆」

簡單幾步驟照著做，就能找到理想的人才～

**記得先成為5.0牙科人力銀行院所會員喔**

(直接找人才)

1. 到首頁「院所緊急支援」功能裡

https://www.clinic50.com.tw/UserRescue

2. 選擇您要的日期、人才專長、地點、時段，按「查詢」

3. 呈現人才庫內容，選擇您要的人才，按下「我要詢問」或「查看更多」。

4. 等待人才回應後，即可進下一步的討論與合作。(請記得查看您的站內外信箱，以確實收到信件通知)

5. 與人才達成共識後，選擇支援日期與時段，完成。

6. 當日完成緊急支援後，首次登入後台就可以給予星等評價，兩顆星以下要填寫原因，希望共同維護緊急救援的合作品質。

(直接PO救援案件)

1. 登入後台，請至「緊急支援」的「案件管理」

2. 新增案件

3. 將相關資訊填入

4. 按下「儲存」即完成

5. 等待人才來應徵囉！

以上操作有不明白的地方，歡迎來信或line@洽詢客服 

我們會竭誠協助您完成緊急救援案件建立、找尋人才！

業界首創【緊急支援行事曆】懶人包說明 (求職專用篇)

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你還在尋尋覓覓、慌慌張張找緊急支援案件嗎？

身懷十八般武藝，亮點技能掛滿滿，卻苦無找到合適的支援機會？

才一下子沒看line群組職缺訊息，支援職缺馬上就被人捷足先登？

 

5.0牙科人力銀行，業界首創【緊急支援行事曆】獨一無二服務，重磅登場！

 

 

緊急支援功能，四大特點：

 

1. 個人行事曆功能：展現個人能力強項、提交可支援日期時段，不同診所快速媒合，成交機率激增！

2. 站內即時通訊：不用私加Line，個人隱私安全升級，院所支援邀約即時線上對話，還有封鎖功能～溝通效率UP！

3. 五星評價機制：支援完畢後，首次登入填寫星等評價，維護雙方緊急支援服務品質，重視會員接案權益！

4.封鎖機制：對於曾感受不佳黑名單的院所，可進行封鎖，避免讓其查看到您的支援資訊！

緊急支援功能步驟詳細說明：

Step1. 首先需要成為5.0牙科人力銀行的一員，請前往註冊區

 完成後即可使用緊急支援功能！

Step2.   登入後，請至左欄「緊急支援」功能底下的「行事曆」，進行編輯。

Step3.   

(1)可複選自己的專業技能、亮點技能、填寫可支援日期與時段(早/午/晚)、支援時薪、方式、支援地區，甚至還能把不想聯絡的診所列入黑名單，最多可以15間！也不用擔心被打擾喔～

也完全省去在對話群組裡一問一答的時間，還能避免私加Line，造成枯等、找不到人甚至去支援時，還被默默放鳥的問題。(解法請看Step5)

(2) 填寫完畢緊急支援行事曆後，記得網頁拉到最底下，按「儲存」。

接下來就是等診所主動找你囉！

* 技能與可支援地區、日期時段為診所瀏覽的先決條件，非常重要喔！

情況一、 當診所第一次跟你主動聯絡時：

5.0系統信，會先寄出一封「XXX診所徵求查看完整履歷」到你的站內/外信，請記得到信件裡，點選 允許查看   或 不允許查看按鈕喔。

允許查看後，即可進一步瀏覽你的真實身份，以及更詳細的緊急支援履歷資訊，也可以與你線上通訊。

達成雙方共識後，診所會進行下一步勾選支援邀約日期、時段，確認支援時間。這時你會再收到一封信「XXX診所支援邀約」，收到信後，請直接登入5.0牙科人力銀行，確認診所邀約。

情況二、當臨時有事想取消.... ：

(1) 如果是診所已經邀約成功的話：在支援履歷列表裡，選擇想取消的該日期與時段，按下「無法前往」，受支援的診所，也會收到一封信，可以選擇允許 或 不允許你取消喔～若診所允許，則順利取消完成。

* 請記得至少要在赴約前一日進行喔。

(2) 如果尚未有診所邀約：請直接到行事曆裡頭取消日期就好囉！

情況三、當臨時想改期：

(1) 如果是診所已經邀約成功的話：在支援履歷列表裡，選擇想改期的該日期與時段，按下「修改日期」，受支援的診所，也會收到一封信，可以選擇允許 或 不允許你改期喔～若診所允許，則順利改期完成。

* 請記得至少要在赴約前一日進行喔。

(2) 如果尚未有診所邀約：請直接到行事曆裡頭更改日期就好囉！

Step4.   到了預定的日期、時段，前往診所緊急支援，大顯身手！

Step5.   完成了緊急支援任務後，診所端、人才端首次登入5.0網站後台，即可填寫星等評價。評分二星以下，皆需要填寫原因，以維護雙方合作品質與權益。

快來使用緊急支援功能，事半功倍～

分秒必爭，捷足先登！

《想降低「#在職離職」「#人力緊缺」的情況，非 #信任 、 #溝通 莫屬！》

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《想降低「#在職離職」「#人力緊缺」的情況，非 #信任 、 #溝通 莫屬！》

我在授課或跟院所長聊天時經常提到，診所的人力資源運作，本就不該「因人設事」而是要「因事設職」，但在目前大缺工環境下，常聽院長哀怨：有人就已經要偷笑了，哪還有條件去「因事設職」呢？

只是，若都抱持這種〝頭痛醫頭〞〝腳痛醫腳〞，這樣治標而不去思考如何治本的心態來看待診所人力資源的規劃，難怪我們【5.0 #牙科人力銀行】的合作院所，不斷的持續增加！

「在職離職」並不是真正的離開診所，而是放棄在職場原本期待追求更好的自己，不多做、不加班，每天準時上下班，不再把工作看成唯一，追求生活與工作之間的平衡，

上一篇提及的 #工作說明書 搭配 #職能規範表，就是因應求職者未來在診所工作上應有的表現及貢獻，包括該職務之主要工作任務、對應行為指標、工作產出、知識、技術、態度等職能內涵。若能符合此標準，院所又何必在意夥伴是否會以「在職離職」的心態來上班呢？

再說人力如此缺乏的狀態下，助理能在上診時，做且做好每一顆螺絲釘該做之事後，也無需要她多做啊！這也是我常回答，為何要「做牙助十大理由」之一：今日事、今日診所畢！

不用像外界大部分企業，總是要拿回家繼續趕工，繼續燃燒自己（有這樣心境的夥伴，大部分會去外界挑戰自我、追求卓越的），想清這邏輯後，就不難面對且理解「在職離職」了。

最後，各位可以留意看看那些優質院所之所以能持續擴張，乃在於院所與夥伴之間的相處模式，一開始就能以工作執行的內容出發，依職務所需能力制定適宜的薪酬制度，並完善規劃職涯發展方向（有的在招募廣告中就直接寫出來了），讓夥伴們充分了解，並一起追求與院所共同成長，這才是永續經營之道。

【不一定是夥伴的錯！可以檢視一下，管理者們〝真的〞有與夥伴建立好的信任關係嗎？】

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#在職離職

【不一定是夥伴的錯！可以檢視一下，管理者們〝真的〞有與夥伴建立好的信任關係嗎？】

根據輔導面談助理的經驗，管理者在處理「在職離職」助理的消極怠惰心態時，不要一開始就將該助理貼上標籤，可以深入對談了解對方的想法。

幾次經驗中，發現很多是：

1、助理覺得跟本身的職務薪酬不符

2、跟當初面試說的內容不同

3、本身不善表達、與人互動

4、有些助理本來就只求安穩

所以可以進一步去思考她的表現是否合乎她目前的職務標準（這就是制定 #工作說明書 的重要性），然後再決定下一步的動作。

現今資訊這麼發達（但很多院所長居然不認為），更有不少助理工作後，經由朋友間的比較，發現自己受到許多不公平的對待…自然用行動表示。

若團隊夥伴有上述的情事發生，而管理者已經進行溝通、處置後，仍然繼續出現「明顯脫隊」、擺爛，已經明顯影響到整個團隊的協作與士氣，這時管理者就必須主動表達院所立場，若還是無法形成共識與改善，只好執行〝好聚好散〞的動作了。（最好能拿出當初制定的 #工作說明書 ）

最怕的就是，管理者通常怕麻煩、尷尬而「視而不見」（很多院所有此情形，不想當壞人），這樣反而容易讓團隊的負面情緒蔓延開而造成不可收拾的局面！

5.0牙科人力銀行

今天星期六

遇到了問題頭痛是正常

放棄機會解決才會心痛

【如果妳是 #千里馬，請主動讓 #伯樂 看見妳】

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《如果妳是 #千里馬，請主動讓 #伯樂 看見妳》

最近常接到院所長親自打電話來吐訴缺人的痛苦，還自己填寫刊登資料，差點沒暈倒…

心想：那她的助理長呢?

這裡有許多正在往 #管理者 邁進的資深助理，更多是夾在院長與眾多助理間的助理長，分享授課中「#向上管理」的幾項重點：

1. 讓院長覺得妳〝夠忠誠〞：充分瞭解院長的特性，能放手、放心或能完全授權的程度有幾 % ?

能夠完全照著院長的理念或方針來執行，才是展現忠誠度的第一步，進而院長才會認為他能夠充分掌握妳。

2. 讓院長認為妳〝值得栽培〞：聰明的主管，對於院長必須善於察言觀色，至少要做到後發先至，將被動化為主動，才能讓主管覺得妳有「被栽培價值」，並且時常要體院長所苦。

3. 讓院長說出〝有妳真好〞：「超越期待」、「院長之所欲，常在我心」，若又能常常替院長解決難題，如近來診所的缺人之苦，都能不讓院長操煩，展現獨當一面的能力，那〝這句話〞聽到，就只是早晚而已。

「向上管理」不是要拍院長馬屁，而是要搞定院長。不是要去改變他，而是要「改變對妳的態度」，這樣才能讓院長更加知道如何配合妳，把心思花在別人身上，讓妳擁有更多自主權，做自己想做的事情。

不必聽話，卻能深受院長信任，才是最厲害的主管！

5.0牙科人力銀行

今天星期三

千里馬若傲嬌

伯樂自然遠離

牙助職人-牙醫助理職業病

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牙醫助理是牙科行業所扮演的重要角色之一，他們協助牙醫進行各項治療和手術，在牙科診所工作的牙醫助理，由於長時間接觸各種牙齒及姿勢不良，可能會面臨一些職業病。

以下是牙醫助理可能會遭受的一些職業病：

腰椎痛：牙醫助理常常需要彎腰、俯身進行工作，例如協助患者入座、清潔工作環境、跟診吸口水等；長時間處於彎腰狀態會對腰椎造成壓力，可能導致腰部不適或腰痛。

頸椎病變：長時間低頭或者維持一個姿勢不變會對頸椎產生負擔，牙醫助理在操作設備、觀察患者口腔狀況時，常常需要低頭觀察患者口腔，這樣的工作姿態可能導致頸部不適或者頸椎疾病。

手腕痛：牙醫助理需要掌握和使用手術工具，例如吸唾、調燈、跟診、拍片等，長時間重複性的手腕動作容易導致手腕炎症或痛風。

氣管炎和呼吸道感染：牙醫助理常常接觸患者口腔和唾液，可能被飛沫和病菌感染，容易患上氣管炎和呼吸道感染等疾病。

眼睛問題：長時間注視小而細膩的工作物件，例如觀察口腔狀況、操作設備等，容易使眼睛疲勞，甚至導致視力下降或者眼睛乾澀等問題。

牙醫助理需要注意職業病的預防和保護，應保做好定期運動,定時進行休息伸展，特別是針對腰部和手部肌肉的運動,或定期按摩紓緩,使用適當的防護裝備，例如口罩、手套、護目鏡等，以減少感染風險。

總之，牙醫助理在長期的工作中可能會面臨腰椎痛、頸椎病變、手腕痛、呼吸道感染、眼睛問題等職業病，了解這些職業病的可能性，並采取相應的預防和保護措施，對於牙醫助理的健康和職業生涯發展至關重要。

【牙助職人-職涯發展有哪些階段?】

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牙醫助理的職涯發展可以分為以下幾個階段：

l  小菜菜助理：在初期階段，牙醫助理的主要工作是協助牙醫師進行一些基本的牙科程序，例如幫助患者登記、為患者準備診療環境、備齊所需的器具和材料等。同時，小菜菜助除了清潔和消毒診療器具，保持牙醫診所的整潔和衛生外,還需花費大量時間熟記各種跟診療程,讓自己快速的上手。

l  專科助理：在這個階段，牙醫助理可以獲得更多的經驗，並開始承擔更多的責任。他們可能會協助牙醫進行一些較為複雜的診療程序例如植牙、矯正、諮詢等等。此外在與病患的應對上也更能得心應手,建立更好的醫病關係。

l  全能助理：在這個階段，牙醫助理可以擔任更多的獨立和負責的角色。他們可以在牙醫診所中執行更多的技術工作，例如協助牙醫進行手術、口內攝影……等等。同時，還可以負責指導和培訓新人。進一步學習管理和處理客訴,在各方面都能很好的應對。

除了以上階段，牙醫助理還可以進一步深造和專業發展。可以通過參加培訓課程,擴展自己的知識和技能

創造自我價值

【牙助職人-牙醫助理是醫療業?服務業?】

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牙醫助理可以被歸類為醫療業和服務業的一種，因為他們同時提供醫療護理和服務。

作為醫療業:

牙醫助理是整個牙科醫療團隊的重要成員，可以協助牙醫進行診斷與治療。在進行治療時，牙醫助理負責輔助牙醫師處理治療，準備器械,協助醫師清潔牙齒，取得口腔印象，安裝矯正器等。同時，他們也擔任口腔衛生專家，可以向患者提供口腔護理指導和建議，以保護他們口腔健康。

作為服務業:

除了醫療護理，牙醫助理也提供各種服務來幫助牙齒保持健康。他們可以接待來訪的患者，聽取他們的問題和症狀，幫助他們掛號與約診，處理醫療保險或其他付款事宜。牙醫助理也負責協調牙醫的預約安排，還要清洗器械消毒環境工作，確保診所的衛生環境符合醫療標準。

所以牙醫助理不僅為牙科醫療提供必要的醫療護理，同時也提供重要的客戶服務，確保每位患者都能得到優質的口腔護理和治療。牙醫助理可以被視為醫療業和服務業的中間人，充分發揮了兩種職業的優勢。

牙助職人-【牙醫助理之消毒日常】

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做為一名牙醫助理，消毒工作是非常重要的一項工作,其主要内容如下：

1.    清洗和消毒器具和設備:

助理需要負責清洗和消毒所有使用的器具和設備，包括手术鉗、注射器、針頭、牙科托盤等等，以防止疾病交叉感染的風險。

2.    消毒診療椅和手術室:

助理需要對診療椅和手術室内的各個角落進行徹底的消毒，确保嚴格的衛生標準，使患者在整個治療過程中始终處於一個安全無菌的環境裡。

3.    處理醫療物:

助理需要處理所有與治療過程有關的醫療廢棄物，比如用過的外科敷料，使用過的注射器等等，將其集中妥善處理，避免病原體的傳播和環境污染。

消毒工作是牙醫助理不可或缺的一部分只有通過可靠和嚴格的消毒措施

才能确保患者和醫護人員的安全，為每一个患者提供温馨、優質的牙科護理

【什麼是「安靜離職」？】

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#職場百分百

#安靜離職（quiet quitting）

昨天一下飛機，就收到一位剛上完課院所管理者訊息，

許多診所都因為最近實在太缺人，同仁士氣低落而苦惱，

甚至因為這個因素引發離職潮。

即使工作中的助理，也出現了「安定離職」的狀況，

很多院所長會認為，找不到人就算了，頂多現有的助理檔著先，再增加些薪資、福利就好，

殊不知這會引發所謂「安定離職」的現象。

什麼是「安靜離職」？

指的是助理會消極應付管理者交辦的事務，只以最低標準完成工作，毫不積極進取。

★「安靜離職」的六大徵狀：

1、雖然每天上診，但已不會有所謂工作責任感

2、不要求每個流程都很完善

3、開始委婉拒絕加班

4、下診就準時離開，不會管事情是否做完

5、照自己需求請假，不會顧慮整體人力調配

6、下診後立即關機或不回應任何訊息

5.0牙科人力銀行

遇到了問題頭痛是正常

放棄機會解決才會心痛

牙助職人-甚麼團隊合作?|牙醫助理

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診所是講求團隊合作的環境，和同事間的團隊合作直接影響醫師看診流暢度,假設大家各做各的,互不協助幫忙,那麼當天的看診不會順利。一個人能力再強，都抵不過一個團隊能完成的事情

那麼甚麼是【團隊合作呢】?

團隊各自有自己應該要盡到的責任 ,醫師在崗位上竭盡所能的治療患者

跟診助理協助讓醫師能順利看診,流動助理在旁瞻前顧後

櫃台在前與病患溝通安撫,每個人都是診所很重要的角色

都在自己的崗位上展現專業,讓患者得到良好的醫療服務

也因為團隊的完美合作,讓一天的工作可以順利落幕,早早下班

【同理心很簡單嗎？】

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《同理心很簡單嗎？》

很多人都說自己很有同理心，

常說：會站在〝對方的立場〞去思考，

但這樣還是〝你的思考〞。

有時候，當夥伴拒絕或配合度差時，或許就是因為你還是停留在〝你的思考〞。

分享我的作法，會轉換成：

1、 自問：若是我，會拒絕嗎？為什麼會拒絕？甚麼條件下，我才不會拒絕呢？

2、 再找一位無利害關係者，同樣的問題再問一次。

真正的同理心，

雖然無法把自己真正完全變成對方，

但盡可能完全〝變成對方的所有情境〞，

同理心真的不是這麼容易，

這只是同理的開端，後續處理模式才是重點阿！

各位早安！

5.0牙科人力銀行

正常時代用正常方法

時代轉變就要轉變方式

【專案管理師】～客戶經驗分享III

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【專案管理師】～客戶經驗分享
本次來與大家分享也是關於特約小故事。
因為診所特約合約的規定裡有特別註明，需主動出示表明身份，不可以在事後才提出，否則將無法享有特約優惠。
但，總是會有住戶會在重要時刻忘記這件事。
某天⋯
我：您好，今天跟您收自費尾款喔！
：小姐，我之前忘記說我是特約住戶，那妳可以直接幫我算一下多少錢然後扣掉之前付的嗎？
我：啊～不好意思～因為如果要享有特約優惠，必須要在一開始就先告知我們，沒辦法在開始療程後才提出喔～
：小姐～可是我就忘記了啊！妳幫忙一下啦！妳就直接幫我改一下啊⋯⋯
我：（拿出合約）真的很抱歉，因為合約上確實有寫到，我沒辦法擅自改變規定～不過我會幫您註明，之後如果有做自費再幫您折扣～這次我就送您一個小禮物好嗎
：好吧⋯⋯不好意思啦！謝謝妳～
當面對這種患者的時候
先看患者的反應
觀察患者是否真的在意費用或是只是希望可以得到些什麼～
像上面提到的患者，當時的態度並沒有很生氣，所以我們可以將態度放軟，並釋出善意～這樣患者也會在不知不覺中被我們轉移注意力呢～

總經理的極憲人生|世代交替的突圍

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#世代交替的突圍

最近看到兩個世代交替的火燙新聞：

林岳平：「這群年輕世代的中華隊選手，完成中華隊的世代交替。」

其實連經典賽的總教練林岳平，也是近五屆經典賽以來，最年輕的總教練（41歲），這也是總教練的世代交替。

國民黨北市議員鍾沛君：「難到要把國民黨年輕世代的未來，交給平均年齡68歲的選策會委員？」

一直以來，世代交替都不是新聞，交替的好或失敗，都是從結果來看，無論年輕世代或是壯年世代，其實背後都是「機會」的問題。

僧多粥少的情況下，大家互搶位置，本來就很正常，年輕人想要突圍，中壯年不服老也想突圍，到底應該具備何種心態，該怎麼做才能完成一場好的世代交替？

#年輕人的突圍：

我周圍有一群很優秀的年輕工作者，他們給我看到的突圍優勢大致如下：

1. 謙卑學習心態：學習是年輕朋友的強項，只要加上謙卑，效果必大不同。

2. 放大自身優勢：善用網路新型態科技，掌握先機就能掌握一切。

3. 練習表達想法：善用表達能力，提高能見度，絕對是年輕人突圍的關鍵。

4. 積極進取的心：想要的東西要大聲說出來，別玩那種不好意思的戲碼，那是老人家玩的。

5. 創造跟中壯年接軌的平台：只要願意接軌，你的亮點就會被放大，沒有誰好誰壞，亮點會被放大，當然缺點也是。

#中壯年的突圍

現在流行50+，就是在講我自己，要能順利突圍，我認為關鍵就是「降載不停機」，關鍵思維如下：

1. 推居幕後擔任教練：不要放棄自己的專長，活躍者不限於舞台前，舞台後的運籌也是關鍵。

2. 學習知識專業的產出技巧：太多機會要您傳授經驗，如果又是落落長，誰聽得下去，教學、簡報、寫作、演講技巧等，絕對很值得學。

3. 不要霸占位置：老招數很容易被看出破綻，多跟年輕人對話，同樣的，你的亮點會被放大，當然缺點也是，捨去也是一種突圍。

4. 試著挑戰以前不敢做的事：或許會跌倒，或許也是另種成長，以前用專長謀生，以後用興趣謀生。

5. 找尋自己的人生使命，放大使命，這是心態突圍。

然而，年輕與中壯年的分界線也沒這麼清晰，或許就是這兩句結論：

「不是老了而不學，而是不學才變老。」

「國家要站起來，年輕人一定要先站起來，給年輕人機會，就是給國家機會。」

鍾沛君 #林岳平 #突圍

【Ella聊管理之團隊激勵】前幾天看到一個前輩老師PO了這一段話，不禁讓我想到了......

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前幾天看到一個前輩老師PO了這一段話，不禁讓我想到了女兒。

今年國一的女兒，是個標準的風向星座，事事無所謂，樣樣沒關係，永遠都是隨遇而安的態度。飛躍式的思考，常常想到什麼是什麼，前後完全對不上，我這當媽的幾乎很難跟上她的邏輯。

最近因為和學霸班長一起參加的科展，幸運的進入市賽，要去成果發表會，每個人需要就這個研究過程，上台發表約5分鐘的發言。而她已經連續一個星期熬夜在編寫自己的發言稿。

有天，我看到她又再重新寫稿。

ME：妳昨天不是已經寫好了，怎麼又重寫？

女兒：那張不行啦！

ME：為何不行？妳不是把妳的想法都寫出來了嗎？

女兒：但那太跳了。我當初是想到什麼就寫下來，今天發現，這樣講太跳了，沒有人聽得懂我要表達的意思，只有我自己知道。

ME：那就是妳呀！真實的妳呀！妳的風格就是如此。

女兒：但是不行呀，上台報告，就是要讓大家聽懂我想表達的意思。不能用原本我喜歡怎麼說就怎麼說呀。

說話溝通的目的，就是要讓對方能聽得懂。

而今天看到這段小小的文章，真的更切中我心裡的感受～

寫作是淬鍊想法的工具。

現在有很多人說話或許直接，沒有先經過大腦的審思就脫口而出，無形中也許就得罪了他人。之後再來說我沒有這個意思，其實就已經來不及了。

在職場中，和同事說話，和病患說明，甚至是對主管的報告，其實怎麼說真的影響很大。

重要的事情慢慢說。可以試著先把要說的話寫下來，先做一個沙盤推演，你就可以從中發現，該如何表達，要用什麼樣的字句才能真正傳達出你的想法。這樣練習久了，你之後說出來的話，也就能出口成章了！

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我是Ella ， 26年牙科診所經歷

管理者，是穩定診所營運的重要力量!!!!

#面試日誌面試後的感謝信

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#面試日誌
面試後的感謝信

A小姐提供的面試照片充滿活力，見到本人時卻是完全相反的，不僅無精打采，問到前工作也是滿滿的不如意。
所有在工作中的挫折都被歸咎於同事、主管、公司，問到他從中學到什麼？
A小姐說：「我想，我可能不適合從事那些行業。」

看到這樣的一位被挫折打敗的年輕人，我感到很感慨，於是我問了他：「你的自信來自於哪裡？」
他：「來自於他人的肯定」
我告訴他：「你有沒有發現，正是因為你的自信來自他人肯定，因此你遇到挫折時，就失去自信，如果你改變信念，讓自信來自於成長，那麼你就會開始視挫折為機會，每一件你感到挫折的事，都是一個成長的機會，只要你有從中學到東西，你就是在持續累積你的自信！」

看到A小姐恍然大悟的臉龐，我想她應該是懂了。面試結束後，我鼓勵她回去思考自己她職涯目標，如果真的對這個職務有想法，再讓我知道。

3天後我收到了來自A小姐的感謝信，她告訴我，她發現自己原來一直以來都沒有職涯目標，每份工作都只是為了做而做，每每遇到挫折就覺得自己不適合，現在的她不再畏懼挑戰，她打算重新思考自己的目標，並於信尾表達了她的感謝。

總經理的極憲人生|人在哪裡

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#人在哪裡

近期因為接了一個新工作，對於年輕世代的工作選擇有些著墨，我不僅大量拜訪朋友，勤做功課，對於社會現象也有不少觀察。

無論社會怎麼變、科技如何發達，人都會有工作，也必需工作，只是什麼樣的工作？工作形式與組合？

上週在電台訪問產業界、學界的AI與chatGPT專家，我們的一致結論就是：「或許工作不會被取代，但任務會，若您的工作僅是單純任務，其實不要說被機器取代，另外一個人，都可以輕易取代你。」

換個角度說，多面向的工作型態，保持好奇心與學習力，對新事物不需排斥，找到自己有興趣的工作，是亙古不變的道理。

從青年到中年，可以降載，無需停機，接軌年輕人，不要倚老賣老，只要能夠無縫接軌人生，就業市場沒有小角色，只有小演員，中壯年無需急著退休，就算形式上退休，實質上也不要，或許換個想法，用使命取代事業，會是更好的策略。

用志業思維取代事業思維，人生就會大不同。

結論：「對於工作，我的想像：以前是一個蘿蔔一個坑，未來是：一個蘿蔔多個坑。」

就算科技發達，坑還是有很多，但蘿蔔就這麼多，而且蘿蔔都很挑坑，要讓他人知道，我的坑有多好！

我整個三月，雖然很忙，但很有頭緒，四月開跑！

面試日記 -不適任得人員從來到走，需要花多久的時間辨識？

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面試日記
不適任得人員從來到走，需要花多久的時間辨識？

小可（匿名）在上一間診所已經待了3年了，他來我們這邊面試的原因是”想要改變”，上一間診所內部小團體鬥爭的十分嚴重，她在那邊既無法升遷也無法提升自己的專業能力，看到我們有在應徵儲備牙科經理人，興致高昂的來挑戰。

入職之後，帶小可的主管發現她看什麼都不順眼，習慣性的抱怨，甚至影響他人，最後離職前說服了一批人跟她走。

像小可這樣的新人，其實不在少數，在面試時看似充滿活力，實際入職後表現卻不如預期，如何在最短的時間內辨識考驗著診所主管的功力。

不適任新人有3項早期徵兆可供主管參考：
1. 習慣性抱怨
2. 說得比做的多
3. 犯錯永遠都有藉口

當主管辨識到新人有上述狀況時，就應立即進行第一次員工面談，並達成改善共識，若是狀況未見改善，留下的面談紀錄，便可作為後續離職面談依據。

【專案管理師】～客戶經驗分享

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【專案管理師】～客戶經驗分享

一個忙碌不停的下午，電話響起...

聽起來是個年輕女孩表示牙齒非常痛

女孩：我牙齒很痛，前幾天別家醫師只開藥說是急性牙周炎，但吃藥過後還是痛的不了！

我：好的！請問您想要預約什麼時段比較方便呢？

女孩：都可以！下午晚一點的時段？

我觀望許久後好不容易騰出一個16：00的空檔

也立刻協助安排好預約後

約莫30分鐘左右接到女孩來電表示希望可以提早看診，我心想她大概真的很不舒服，加上剛好臨時有一個短暫的空檔時間，我就立刻去請醫師協助，幫她安排時間！！！

結果！聽好了各位

她在到診前的5分鐘打來說她來不及，要改時間！！請我稍後幫她確認時間再致電給她...

但是由於當時我正獨自面對一群患者，等我處理好回過神發現已經過了接近半小時！

這時候我好不容易要起身去廁所舒緩一下的時候！！！門口走進來一個面色不好的女孩，生氣的告訴我，不是說要打給我嗎？

這時候我本來已經走到一半的我，立刻優雅的走向櫃檯，關心她的來歷；一問之下，發現就是那位令我困擾的女孩！！

～身為專業櫃檯的我～

我決定在面帶微笑的狀態下，邊進行掛號流程以及確認目前看診狀態，邊說明著...

（哇！真是不好意思，因為原本妳希望晚一點的時間，後來又改提前，然後又突然要改晚一點，一切都太突然了，加上我忙到現在連廁所的時間也沒有，所以才沒有立刻致電給您，目前要請您稍坐一下，待會醫師有空檔會優先幫您安排喔！ ）

原本以為她還會繼續使用那個讓人抓狂的態度

還好，最後被我提醒她的無理有清醒一點 

總經理的極憲人生|接昨天那篇，我從十四本書中，挑出四本跟大家介紹…….

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#十四選四

接昨天那篇，我從十四本書中，挑出四本跟大家介紹。

我刻意給自己一個練習，今早從0630起，每本書只給自己二十五分鐘，中間休息兩次，吃了一個三明治和一杯咖啡，在不回去翻書的情況下，我把記得的內容默寫摘錄給大家。

這是我在指導 #知識性網紅 說書時，做的刻意練習，#商戰CXO 線上課同學也見識過這個練習。

開始囉。

《人才》

只找到標準人才，無法造成突破，要改變選才方式和思維。

找對的人上車，再決定要開去哪裡，我深有同感。

我在今年接任新工作時，創辦人也是這樣跟我說的，意即，我將帶來重大突破。

現代企業要的是：「有企圖心、創新、跨界能力，以及擁有特殊經驗的人才，能找到這樣的人，公司才能徹底轉型。」

《反時間管理》

越努力管理時間，時間會越來越少。

本書從以終為始，到實踐行動、改變得到報酬的方法、不要把夢想變工作、稜鏡多產等方面，談新時代的工作法則，深得我心。

我給大家推薦「追求多產，別追求完美」這個新觀念，我覺得：終於有人懂我了！

還有，經濟與策略護城河這一篇，很值得看。

《親愛的別怕，勇敢說yes》

我相信，在網路興起後，「鄒開蓮」這三個字，如雷貫耳，無人不知無人不曉。

但我的印象都停留在雅虎階段，她的成長歷程、職涯發展、使命人生，本書有非常深的著墨。

尤其是書中有許多我認識的朋友出現，從女性視角出發，談環境與挑戰，企業管理與人生意義，是一部台灣網路發展史縮影人物的經典傳記。

很值得輕鬆閱讀，細細品味。

《心理安全感的力量》

我接任新工作後，非常積極與同仁互動，無論他們用何種眼光看我，一個多月這四、五次的互動，我用了集體討論、課程與演練、私下單一面談，以及帶她們到企業觀察訓練，我的任務只有一個：不希望沈默扼殺未來。

明星管理者都會有這毛病，以為自己的想法就是對的，我承認我自己多少也有這毛病，但我利用週三晚間線上幹部週會，試圖消弭這類缺陷。

這類心理安全感是我很想給大家的，我一直在找尋自己在新企業的平衡點，沒想到，就有一本書在談我心中的問題與疑慮。

我不想證明什麼，也不想試圖翻轉什麼，我只有一個目標：「讓大家跟我一起變得更好、更強、更自由。」

不要變更胖就好XD

==

以上是我對這四本書的不插電、不收錢心得，歡迎大家自由取用，天下雖不同家，希望不要互相比較，我都愛您們。

天下，都是我的XD！

天下文化 天下讀者俱樂部

【為什麼助理上班後一段時間，態度大轉變！】

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【為什麼助理上班後一段時間，態度大轉變！】

沒有助理一來上班就討厭診所、討厭主管的，也不會一開始就作怪、不服從指令、搞小圈圈的。所以，要進行的溝通，不是先要求改變她的態度，而是先去了解在她身上到底發生什麼事?（有徵兆就要去做了）

通常沒有助理是懷著不喜歡這間診所的心態而來面試，進而上班的。既然如此，那為何會有後續的不良行為出現呢？

若遇到這樣的情況，我們可以從診所環境、同事、跟診，或是她是否在一個適合的角色上，這幾個原因來判斷是哪一個部分出了問題或是遇到何種困難?

若團隊中只有極少比例的助理這樣，那可能是她們本身的問題，若多數助理陸續都出現這樣狀況，那院長就真要認真去探討，是否是診所本身的相關制度，甚至是管理者造成助理們的改變。

#面試日記怎麼找到積極主動的求職者？

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#面試日記

怎麼找到積極主動的求職者？

到牙科診所求職的人往往屬被動型性格，這也造成院所經常有工作分配不均的情形，有些人做過多有些人做過少，誰看誰都不順眼的狀況。

建議主管們可以透過以下問題判斷人員屬性：

1. 你認為在之前工作中表現最好的地方？

2. 你在過去的工作中曾經發現過什麼潛在問題嗎？ 有的話當時是怎麼處理呢？

3. 你認為你的前主管會怎麼形容你呢？

在工作中積極主動的人，你一定能從上述問題中找出端倪，例如，第一題，經常能聽到「我跟同事相處的很好」這種與工作成果無關的回答，或是，第二題，能辨識出在工作中發現問題卻不會主動與主管提出的人員，第三題更是經常有意想不到的收穫喔！

#積極度 #面試問題

對手偷不走的優勢|〝人對了，事就對了！〞，〝體質對了，企業才能持續長久生存！〞

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書名：對手偷不走的優勢|〝人對了，事就對了！〞，〝體質對了，企業才能持續長久生存！〞

〝人對了，事就對了！〞，〝體質對了，企業才能持續長久生存！〞

這本書有下面幾點，讓我很有感觸，跟大家分享：

一、開頭就提到：健康的組織會有下列5個概念，

1.沒有政治角力2.做事與賞罰規則絕對不會混淆不清3.士氣高昂4.高生產力5.低離職率。

我們輔導的診所，最大的痛點就是非常高的助理離職率，其中最大的原因是：組織間會搞許多的小圈圈（小團體）。因而，助理間的內鬥非常嚴重，類似書中所說的政治角力。

若能降低這些內鬥（政治角力），增加和諧的氛圍，團隊就容易具備高昂的士氣，更能團體合作，讓整個醫療流程更加順暢，高生產力自然呈現。

彼此擁有努力向前共識的夥伴、高生產力創造的績效與薪酬，自然而然就會降低離職率，一起為診所目標而邁進的機率就會大增。

診所中的設備、裝潢、環境…等硬體，皆是用錢就可以複製出來，但擁有健康組織的體質卻是無法輕易模仿的，一旦建立完成，不就是「對手偷不走的優勢」嗎?

除了診所外，其他一般企業組織也應能適用類似的概念。

二、四大金律中有提到：「合作本身並不是一個美德，而是一種策略性選擇。」這句話實在非常貼切，無論是過去經營的企業或目前輔導的產業來說，真的很受用。

因為最難管理的，就是人。而人與人之間要能契合，更是難上加難。所以很多都是表面上的配合，根本沒有真心在合作。儘管主事者苦口婆心、再三強調要彼此合作，提供許多團隊合作的課程，大都無法改變同床異夢、各懷鬼胎的情況。

若開門見山，直接讓夥伴們清楚現實的處境及狀況，與其說些冠冕堂皇的道德勸說，倒不如打開天窗說亮話，覺得這間診所（公司）有發展而想繼續留在這個團隊，一起生存發展下去，那就只有彼此團結合作這條路可以走。哪怕妳有私人恩怨、再多的不甘願，也沒有辦法，只有等到你的生存目標達成，再另尋他法了。

眼前就是把它當作是一種職務策略，「上班好同事，下班不認識。」或許這樣，反而會有意想不到的結果發生也不一定。

三、管理金律一：建立團結的領導團隊

建立真正團隊，五關鍵要素（下到上之金字塔）

★建立信任→掌握衝突→做出承諾→負起責任→重視成果

書中大部分的論點雖然區分多個部分，但我覺得都可含括在這五大要素中。

1.建立信任（最底層）：個人認為這是任何一個組織最困難的部分，雖是在第一層，也可說是最基本，創業初期容易做到，但如〝換個位置，就換一個腦袋〞一樣，組織須不斷隨環境應變，領導者的作法難免會因策略不同而可能會有照朝夕令改的感覺，往往就埋下組織成員對領導者或彼此間，因立場不同而種下不信任種子，若無法有效化解，結果就是：成員、老闆間，若沒有信任，遑論團隊，根本就不會有團隊關係。

而 2.管理衝突 3.作出承諾、督促 4.負起責任及 5.重視成果這些項目，都是為了建立信任的方法與過程。

只要彼此間有足夠的信任，不但可以節省很多的經營管理成本，更可以發揮眾志成城的極大力量！

四、管理金律二、三、四：創造組織透明度、充分溝通、強化核心觀念

以上三個金律，應該都是為了達成〝管理金律一：建立團結的領導團隊〞而所應執行的策略或過程。

書中還有許多的內容可以值得深入研究，若想擁有健康體質的診所團隊組織，這是一本適合診所經理人跟院長閱讀的書籍。若是你的夥伴看過這本書，身為院長的你更應該看，因為她會拿其中的標準來檢視你，評估你夠不夠格。

如果你想擔任診所經理人或想開業的院長，你更應該看。因你將可建立一個優秀的團隊，讓你這位經理人或院長越做越輕鬆。一旦組織行為正確了，自然就能塑造正確的組織文化，那麼就算有成員想離開或被別家診所挖腳，也就不足為懼了。

最後中秋連假在風雨中結束，明日又要開始面對組織挑戰，一起加油！中秋快樂！

＃50讀書會 ＃讀書會

謝文憲的極憲人生|事在人為，沒有小角色，只有小演員，每個角色都重要，做到老闆不能沒有你，你就成功了

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#大學的演講

畢業季來臨之前，總是會接到很多大學演講機會，自覺面對年輕朋友不是很在行，加上很怕接了A沒接B，會造成困擾，加上我沒這麼多時間，也不愛到處演講，索性就大部分都拒絕，我想聊聊昨天這場演講邀約背後的原委。

大學的演講承辦人是朋友的家人，我尤其擔心這種，擔心沒把話說清楚，對朋友不好意思，但我明確婉拒後，朋友家人跟我說：

「憲哥，那可以在臉書上分享，您對職業選擇的看法嗎？」

說實在，我不太有能力做好這件事，但我就把我心中真實的想法跟大家分享，老師們、同學們，希望您們帶著自己的判斷，做出屬於自己最好的決定吧。

#有意思比有意義重要

職業初期，有興趣比有大錢重要，在無法有趣之前，要先找到有趣的點，尤其是那些能解決他人問題的工作，像是用遊戲打怪，破關闖關的心態，面對每天可能略嫌無趣的工作。

#剛需是什麼

人類每天的生活必須要有的（身體健康、保健等）、市場上的趨勢（類似少子化、人口老化等）、讓人可以過得更好的（生活品質、延長壽命等）這些都會是剛需，雖然競爭會較激烈，你的優秀，也比較容易被看見。

#做這件事可在產業佔住一個點

產業的發展總看機會，產業鏈長，上下游能延伸，機會總是比較多，產業鏈短或是過於獨特的工作，前後延伸、上下垂直的機會就會比較少，做一個讓自己擁擁有更多籌碼機會的工作吧。

#不要人云亦云

職業的選擇都是一窩蜂的，沒有什麼最好的職業，也沒有不能做的職業，「厲害的人不是選一個超強的職業，而是把一個職業做到超強」，雖然行行出狀元可能是句安慰你的話，但也距離真實不遠了。

#你爸媽說的不一定對

你爸媽，像我這個年紀，我對職業的看法，跟現在年輕人的看法可能大不相同，爸媽是出自善意給你建譯，並不需要完全否決，也不一定要相信他們的看法，好好溝通，委婉表達，不要傷彼此的心，能夠拿出實證說明，我相信雙方都能接受。

#不妨看看實體徵才說明會

很多大學都有徵才說明會，我建議不要僅看網路資訊，可以去實體攤位走走，看看該公司的文化，還有他們派出來的人，各方面都可以學，尤其是攤位之間的差異，以及現在最夯的產業職缺，多看一些就會歸納出來。

#不要放棄跟人接觸

我會很建議前幾個工作，盡量選擇跟人接觸，有疑難雜症的人都行，不要一開始就躲在網路後面，跟人接觸的好處是：一但你能解決他的問題，你就會擁有立即的成就感，會讓你不會這麼快陣亡。

#要有個老闆不必要求他是個好老闆

跟著老闆學，無論老闆的好與壞，都是學習的養分，那些所謂不好的老闆，或許也有值得學習的地方，你又不是要嫁給他，不用帶著選伴侶的角度看他，我們是來做事，如果難搞的人你都可以搞定，以後沒什麼事可以難倒你。

#要有同儕創造歸屬感

試著跟同儕小團體互動，這些經驗都很寶貴，非常寶貴，千萬不要排斥，歸屬感很重要。

#學習機會比收入更重要

要嘛得到，要嘛學到，新鮮人很難立刻有兩個，相較於到到高薪（不容易），可以先看看是否有好的培訓機會，大家都在彼此觀察，尤其在學習時。

#專注流程而非結果

工作表現的好壞，通常一錘定音，但很難說短期有好結果的人，會在長期取得勝利，多多關注在過程中的反省與檢討，長期來看都是好事。

#留心有無銷售機會

我自己在銷售工作的表現，遠遠超過幕僚或是靜態工作的表現，而銷售心態與技術的養成，是我三十年不墜的原因之一，銷售概念與技巧，是很值得投資自己的能力，無論你是否未來要做業務工作。

學銷售，就是在學做人。

#能準時就贏一半

很多朋友跟我說，面試被新人放鴿子、大遲到是普遍現象，換句話說：你只要有準時習慣，就能先贏一半，講起來很簡單，這確實是職場忠誠與敬業的最佳表現。

希望對大學生有幫助，沒有的話，就當我在發牢騷，我就不去大學演講了，我們若有緣，終究會相見。

最後：事在人為，沒有小角色，只有小演員，每個角色都重要，做到老闆不能沒有你，你就成功了。

總ㄟ的極憲人生#沒有前景的工作

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#沒有前景的工作

要嘛引人關注，要嘛默默無聞。

近期因為接了人力銀行顧問的工作，開始訪談專業人士，以及接觸他們的工作環境，很常聽到一句話：「他們的工作，是沒有前景的工作。」

我就一直想：「什麼事情是有前景的工作？」

半導體？醫療？老年？孩童？女人？設計？AI？chatGPT？理財投資？線上課程？還是其他？

我們不妨換個角度來看，「前景」是什麼？

有美好未來？能賺很多錢？能升官？能外派？能接觸不同人？能遇見有錢人？嫁進豪門？遇到另一半減少奮鬥二十年？

我的答案比較像是：「能累積職涯資本」

前景一詞，你可以想成在空中開飛機，視野好，有前景，如果你不知道目標，請問就算視野再好，你要開去哪裡？

相反的，就算前方迷茫，放慢速度，抓緊方向盤，盯著目標前進，或許也有到的一天。

討論前景一詞，不妨問問自己：有沒有「目標」？

就算沒有目標，秤秤自己的重量，了解並熟悉自己的長處，放在什麼地方比較適合，或許答案也呼之欲出。

我是覺得：「前景，只要把時間拉長來看，任何工作都好似沒有前景，時間縮短來看，只要認真做，任何工作都會有前景。」

你覺得總統有前景嗎？

關鍵就是「時間」。

我的職業生涯做過：人資專員、採購專員、人資主任、房仲業務、房仲店長、科技業業務經理、講師、作家、主持人、創業者，您覺得哪個最有前景？

我是因為有了前面，才有後面。

關鍵是：「職涯資本的累積。」

結論：能累積職涯資本，做A工作，能得到未來找到B工作，選擇機會更多的工作，它就是好工作。

對於一位前線助理而言：服務精神、解決問題、團隊合作、情緒控管、創意發想、當責態度，這些都能累積「職涯資本」。

做多了，駕輕就熟了，就會有熱情，資本就會慢慢累積。

職涯資本，不是學歷決定的，是學力，還能學，就會有希望。

助理工作具有前景的三大原因：

1. 能接觸老闆，能見度高

2. 能接觸客戶，能見度高

3. 第一線工作，不易脫節

助理的終極目標：讓老闆不能沒有你

善意提醒：每個人都正歷經難關，只是你不知道。

#不要尋找熱情

牙助職人之病歷管理▍牙醫助理工作日常

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牙醫助理每日工作中病歷管理是初學者最先接觸的,我們需在前一天先找出隔天看診病患的病歷,確認他們的治療計畫,看診完畢後還需確認醫師是否輸入完成,再將病歷歸檔。

整理病歷時，應注意：

1. 病歷應以病人的個人資料保密：病歷應包含病人的個人資料，如姓名、住址、電話號碼、身份證號碼等，病歷應妥善保管，並且確保其安全，以防止資料外洩。

2. 正確地更新病例：在醫療治療過程中，每次病人接受檢查、接受治療的項目都須清楚記錄。

3.統整歸類:可按照病患出生年月日,將病歷以月份區分,更詳細可再以性別細分,這樣能開速翻找歸類。

不要小看簡單的工作,有效率地完成,能讓你更專心的服務病患。

牙助職人之器械滅菌▍牙醫助理工作日常

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器械滅菌有許多重要的安全和衛生措施，應遵循以確保患者及醫療人員的安全。

洗器械前，首先應該確保手上戴有手套，以防止任何可能的感染。再來確認器械的完整性，確保沒有損壞的部件，以免對患者造成傷害。

每次器械使用完後，應用消毒藥水完全浸泡器械60分鐘以上，以防止器械上的有害微生物滋生。清洗器械時，應使用大量清水沖洗，確保將消毒劑完整沖洗乾淨。

最後將器械完整打包好進入高溫高壓的消毒鍋進行滅菌後,才能再進行使用。

牙醫助理的工作看似簡單,但每一步都是至關重要的,我們的每一個動作都是為了能為病患提供更好的看診環境。

偶像大師的指導-Ella

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今天真的太開心啦！

能被偶像大師親自指導，這絕對要發文來炫耀一下。

記得我開始利用線上學習，第一個平台就是大大學院，而憲哥的線上課-‘’帶人的技術‘’也是我很早就學習的課程。因為這個課程，讓我有了不同的思維腦袋，漸漸的開始學習訓練自己的領導腦！

而今天非常幸運和榮幸，憲哥為我們這群牙科產業的工作者，上了一堂很不一樣的課程。憲哥從簡報設計，到如何去構思課程的節奏，互動的技巧，活動的設計，聲音的運用，吸睛的說話術，甚至一一講解每位學員電梯短講演練的成果。每一句話都讓我醍醐灌頂，真的是含金量極高的午後，滿滿都是收穫呀！

最最最最幸運的是，坐在C位的我，得到憲哥超級超級超級多的量身建議，還有指導教學的機會。真的是太棒了！

不得不說，憲哥人真的非常非常的親切，休息時間一口咖啡都還沒喝，就被我們圍著問問題，還親自幫我看簡報。他的專業力更是毋庸置疑，看書 聽線上課一直模糊的點，在他一堂實體課程裡，他一句話一個示範，就真的都清楚了。

憲哥今天說的一句話，讓我深深有感～～

跨出舒適圈，不是跨出你的邊界，而是要拉高你的眼界，不同的高度會讓你看到不同的世界。

#謝文憲的極憲人生

#努力跨出舒適圈

#我一直相信有一個高度會讓我看到不同的世界 

牙助職人-成為優質牙助的四大實踐▍牙醫助理職場焦點

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優質牙醫助理除了能提供專業服務外,也應有四大實踐:

1.         具備親和力

一般患者進入診所時會抱持著觀察的態度,如這時的第一線人員不理人,臉臭,會給人留下不好的印象,所以優質牙助應能展現親和力, 讓對方覺得舒服、放鬆、被歡迎, 因此他們會不自覺願意賦予信任感,促進良好醫患關係,客訴率也會降低。

2.         目標明確

確實了解自己的工作目標, 當你清楚知道你的目標之後會更好的控制時間安排及約診制度,維護醫療品質,把你的能力放到最大。

3.         會察言觀色

能及時察覺病患需求,給予回應,主動關心他們的身體健康,發揮軟性溝通的特長,使醫師、病患、診所之間的意見交流更順暢,降低患者抱怨。

4.         做事要有彈性

    沒有原則的人令人卻步，但是太有原則的人卻令人害怕.對待患   者態度不能一成不變,否則應對會太死板及公式化,多一些彈性、同理心及溫度.與醫師的配合也要夠靈活,這樣才能更好得提供醫療服務。

希望各位助理都能完美展現自我價值~

牙助職人-成為優質牙助的三個基本要素▍牙醫助理職場焦點

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專業的牙醫診所提供全方位服務,除了牙醫師以外還需要牙醫助理人員的團隊合作,一個優質的牙助能使診所提供的服務更人性化。

成為優質牙助的三大基本要素為:

1.      熱忱

熱忱，是面對繁重瑣事物的必需品。你對這個工作沒有熱忱，你就會覺得分分秒秒度日如年，嘗試用不同角度看待每天同樣的工作，你會從中發現沒想過的可能性,每天感受自己的進步,才能保持工作的熱忱,我們從事醫療服務業更要有協助病患的熱忱。

2.      專業能力

職場專業能力很重要, 「專業力」的形成，具體展現在兩個主要的構面上，一個是「知識」、一個是「經驗」,所以不斷的「追求新知」及「磨練經驗」，是提升專業力唯一的途徑, 我們要隨時提升工作所需的各項專業力，才能讓自己有更強大的能量來在職場上得到自信與肯定。

3.      敏感度

敏感度是指有效觀察診所的人、事、物,對患者要有同理心,能夠察言觀色,降低患者的抱怨,善於溝通表達可增進醫病關係,讓索更具親和力及人性化。

助理是院所營運不可或缺的重要角色,我們除了協助醫師外,也應提升自我,成為優質牙助。

牙助職人-【診所入職前的心態建立】此刻的你，準備面對未知的環境了嗎？來到院所之前，先給你3個入職前的心態建立……︱職場焦

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此刻的你，準備面對未知的環境了嗎？

來到院所之前，先給你3個入職前的心態建立，為你堅定地前行。

1,先做[停看聽]

建議初入院所時先做到「停看聽」.

先觀察該院所的文化與制度，聽取資深學姊的教導,培養牙醫助理該有職業規範

2.勇於承擔與付出

積極主動的態度、承擔責任的態度與優異的應變能力是院所重視的工作價值.建立正確的工作態度，是讓你破浪前進的動力

3. 不被失敗擊倒

你要知道，在牙醫助理職涯的道路上，是有無數的挫折，從醫患溝通、專業執行、同事相處、主管領導等等,每天都要面對不同的挑戰，同時也伴隨著失敗與挫折感.你要能夠學習快速吸, 不要怕被失敗擊倒,勇敢地向前衝.

牙助職人〜【牙醫助理刻板印象】民眾對於牙助的基本印象，大部份衣著潔白整齊，看診時協助遞器械...︱職場焦點

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民眾對於牙醫助理的基本印象

大部份是衣著潔白整齊,看診時在旁協助遞器械，坐在櫃台幫忙掛號等，工作內容看似簡單,但……..

理想很豐滿現實很骨感_

剛到職的新人上工之後，迎面而來的專業知識吸收，同時必需熟悉器械清潔消毒等技能，鍛鍊臨床的應變能力，才發現這份工作

並不輕鬆，需要付出腦力及勞動力，導致有部份新人負荷不了，到職後短時間就告假離職。

牙醫助理工作內容專精在於

近百款器械用途，診療環境擺設協助與醫師的作業，投入學習到職後約可在半年內熟悉。

雖然過程艱苦但還是有許多成就感的。

牙助職人-【換診所前先想好3件事】每到年末，以下想法容易在腦中一一浮現：「好想領完年終就走人」「下一間診所會比較好嗎?」

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每到年末，以下想法容易在腦中一一浮現：「好想領完年終就走人」「下一間診所會比較好嗎?」……

面臨轉職的種種困擾，你應該在換診所前先想好三件事

並檢核自己的狀態，幫助你提前做好轉職的準備。

1.年資必須砍掉重練

年資的職涯累積一旦轉換跑道或換診所,都必須歸零重來

2.取得新診所職場的信任

換診所後.意味著要在陌生環境重新學習,重新向身邊的同事和醫師證明自己的能力

3.評估風險和報酬

先釐清放棄舊的職涯,會產生多少機會成本呢?或是成功踏上新環境,會有多大薪資上的獲利?

最後想跟你分享的是轉職檢核表,評估個人對職務的適用性,是否有改善機會，若短期內無法改善，再考慮轉職

牙助職人-小菜菜生存守則 ▍牙醫助理職場焦點

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在剛進入院所的時候對於跟診總是需要一段時間才能熟悉上手,過去當新人被罵過、唸過,常常覺得老鳥很機車，不過隨著經驗累積後會發現，工作時不犯錯是避免給自己、同事和醫師帶來困擾. 以下總結出三點新人應避免踩的地雷及兩點必學的生存技巧,才可以避免剛進院所就碰壁喔！

千萬不要踩的地雷:

1.     不懂裝懂，比不懂更討厭

2.     太自作主張,不理診所sop

3.     講八卦比工作還積極

必學的生存技巧:

1.      自動自發學習抄筆記

2.      不要害羞，多問問題​

,

遇到任何不知道或不確定的問題時一定要去求證，可直接問主管，或是負責帶你的學姊，問問題也一定要問的完整，不要用自己的方法理解，最好是用自己的方式複述一遍，確定你理解的是正確的,筆記隨身帶,隨時記,因為你除了要記得上百種器械外還要了解它的用途及使用療程,當遇到嘴快的學姊時,你的手會跟不上,所以事後複習整理是很重要的,在整理的過程中也會發現問題,不要害怕問問題，因為這能證明你有在學習思考,最怕就是不敢問然後做錯事情了才無法收尾……

自動自發為職場生存重要的指南,掌握技巧能讓學習更輕鬆。

【專業〝姊〞說 】牙醫助理需不需要護理師執照呢? |牙醫助理職場焦點

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【專業〝姊〞說 】→ 牙醫助理需不需要護理師執照呢?

今天《姊》要來跟各位聊聊，

牙醫助理到底需不需要護理師執照呢?

相信這是每位新手助理猶豫是否要進這個產業的問題，

因為當初《姊》也是被困擾許久，

不過當初覺得想太多也是白想，

所以就一頭栽進至今🥳

然而就出現〝專業《姊》說〞來造福各位啦！

基本上區分的界線為，是否需要做〝侵入性治療〞

舉個最簡單的例子

→ 像是抽血是〝侵入性治療〞

所以護理師需要有執照才能執行此技術

得結論 → 只要助理工作範圍不會有侵入性治療，

基本上就是不需要執照的。

以上大家明白了嗎？😏😏😏

#護理師 #牙醫助理  #一流吸引一流 #專業姊說

牙助職人-牙醫助理的一天 24HOURS

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 相信大家對於牙科診所並不陌生 ，診所裡除了牙醫師之外，提供專業診療輔助的角色就是牙醫助理。

牙醫助理協助醫師為病患治療牙齒，讓執行流程更有效率。

優秀的牙醫助理除了在醫師和病人之間擔任橋樑之外，更需要掌握跨部門間的傳遞工作

日常工作內容

除了輔助牙醫師看診以外

更包含：

•認識、學習操作牙醫器材設備

•教導患者做好口腔保健及衛生

•提供專業診療諮詢

•每日牙科器械清洗及消毒

•Ｘ光攝影的清潔及準備

•病歷整理建檔記錄

•櫃檯行政業務

•診間院所環境維護

看似單純的工作內容，

是帶有含金量很高的專業喔

當然成為牙醫助理

還是有許多福利

福利是免費做檢查喔～

而且還可以聽取專業建議

吸收醫療知識，更能為身邊親朋好友排除疑問，勝任工作有極高的榮譽感呢！

牙醫助理〝職前訓練〞課程〜決勝人才第一步！院所管理者，您不用重視嗎！

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醫病醫心、帶人帶心

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思考方式 ╳ 熱誠 ╳ 能力

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【人生‧工作的成果＝思考方式 ╳ 熱誠 ╳ 能力！】〜稻盛和夫

「日本管理之神」提及的3大面向思維：工作、人生與經營。
其中〝工作面〞的8點，值得身為行銷、管理者再三的深思與運作〜
〜感謝您的經營、管理心法，致敬於您！〜
「日本經營之神」稻盛和夫8/30過世，享耆壽90歲。或許大家不見得對他熟悉，
但卻是我在經營管理一直學習、鑽研其心法的對象。

★稻盛和夫談工作：要成功，得先愛上自己的工作

1.若要完成新的、有意義的事，我們必須估量自己現在和未來的能力。
2.沈浸在夢想中是必要的，這樣我們才有使之成為事實的熱情。
3.能力普通的人，若能清楚自己的缺點，並極力彌補，就可以表現的比資質過人卻不特別努力的人好。
4.沒有靈魂的力量，我們很容易淪為自己才能的奴隸。
5.真誠使聽者和說話者結合在一起。
6.熱情是成功之鑰。
7.樂觀地思考，悲觀地計畫，實行時又要滿懷希望和信心。
8.若要真正成功，獲得偉大的成就，必得先愛上自己的工作。

職場無情

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一位算是創院元老的類助理長

（不是管理者，但所有大小事都要由她處理）
來跟我說她要離開了，我很訝異，因為她當初是帶隊來上課的一位主管，很優秀，對診所也屬於盡心盡力型的。
就是之前提過就算休假，只要一聽到診所水電壞掉也會馬上進診所處理那種。
當然，「要在診所做到不能做為止」、「診所沒有我就停擺」…這些話言猶在耳。

若你是院長，你會放掉這種助理嗎?
主要源由，就是在未來診所或個人的發展規劃，彼此對〝應具能力〞的認知無法有共識。
除了替雙方可惜外，因為聽太多類似情況，感觸如下：
無論哪個職場，就算再能幹，付出再多，院長或管理者內心深處都會有個聲音：有一天，這個助理可能會離職。
就診所而言，多數的院長對於診所內非常重要的位子，都會有：有天這個助理離開了，誰能代替?
因這種憂患意識，所以都會有備選之人在心中。
既然身為管理者的人都懂得替自己鋪路，身為員工的你或許也該時時想想，如果我沒有在這家診所，
還有其他去處嗎 ?
還能做甚麼產業?
還有這樣的待遇嗎?

我該增加怎樣的 #技能，才能免於這樣的 #風險，才能找到更好的院所或職務。
保持危機意識，才能安度危機啊！
PS.當然還是有不少做到院長退休或20年以上的

花錢才能更值錢

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