職場百分百

【Ella聊管理之團隊激勵】

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【Ella聊管理之團隊激勵】

6月的畢業季，就會開始一波的入職潮了。受限於目前教育制度的現況，牙科助理的工作，入職門檻較低，但相反的，職場技能的培養反而是相對困難。

臨床工作接觸的器械，解說病程的發展，感染控制的操作，病歷的書寫閱讀……，這些每天在現場輪番出現的狀況，對於一個牙科小白（甚至是醫療小白）來說，初入職場的壓力，其實是非常大的。

新人剛到職場，需要展現什麼要的能力，可以獲得青睞或是能快速的適應團隊。其實我真的覺得態度很重要，

態度>能力！

常會看到，內向害羞的新人，可能基於害怕，常常到職一周了，在現場學習跟診還是離診療椅至少三步遠的距離，有時學長姐要示範suction位置或調燈的角度，一轉頭常常找不到躲在角落的新人。臨床的工作的熟悉，不諱言，真的是要靠一次次的實戰累積，口腔的視野很小，你站得那麼遠，我真的很難想像你的視線能轉彎看到醫師正在操作的那顆牙。

這對我來說，就是態度問題了。你有沒有想克服你的恐懼，解決你的困境，讓你的能力一點點的提升。

什麼叫進步？我在職場超過20年 ，我對自己的要求是，今天要比昨天有所不同。

昨天的你只會站在旁邊看學姐操作，今天的你已經敢請病人坐上診療椅，明天就可以設定讓自己站在醫師旁邊，和學姐一起學習suction的位置，再來我相信你就會勇敢的拿起suction tube 了！

這就是進步。

我知道，初入牙科職場的前半年是非常辛苦的，但只要有決心的態度，之後你會懷念那忙碌充實卻又充滿成就感的時光！

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我是Ella ， 26年牙科診所經歷

#我一直相信有一個高度會讓我看到不同的世界

【如何挑選第二間診所的管理者呢?】|「負責」跟「當責」2種不同的心態......

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【如何挑選第二間診所的管理者呢?】

「負責」跟「當責」2種不同的心態，具「當責」的助理，更能擔任管理者？

越來越多診所重視助理的能力強化，固定培訓外，還會要求舉辦讀書會，以增進助理們的視野。而藉此，我建議一位想拓展診所的年輕院長，從安排讀書會的過程來找出下一間診所的管理者。

過程中，助理表現有可能會分出幾種：

1.把加班來參加讀書會視為對助理的剝削，請她準備導讀，她會想：拿多少錢，辦多少事。若作太多，超過薪水，就虧大。於是，隨便挑了一本來看一看，想說能交差就好，又沒有多給錢，我是來作助理的不是來念書的，不用太認真。這不要說當責了，連負責都稱不上。

2.做一天和尚就要認真敲一天鐘，「負責」類。指令下來，就去書局看看到底有甚麼不錯的好書，認真的把導讀內容準備好。

3.認為讀書會被指派為導讀者，既不是剝削也不僅是責任，反而是〝充實自己、展現領導能力的最佳機會〞，這種就是典型「當責」。

當責的助理接到指令後會開始思考，分析其中的意義，除了用心研讀書中內容外，還會去主動了解這次的導讀內容，能否對診所運作上有幫助、對助理有所啟發?

當責不但具有完全負責的心態。不只完成任務，還會想盡辦法達成〝成果最佳化〞。就是一種負責的態度，配合獨立思考解決問題的能力，展現捨我其誰的決心。

多數助理比較像負責任這種，因為從小教育我們做事要盡忠職守。為了生存，不得不做的事情。負責任絕對值得讚許，但也可能只是把工作當成責任，雖然盡職，畢竟是為別人而做，往往容易造成職業倦怠。

曾經跟一位助理談事情談到一半，她從群組得知診所的水電出問題，管理者又無法立即出現，於是馬上跟我說抱歉，她要去協助（當時是休假），擔心待會開診會出狀況，出狀況就會造成患者對診所有所抱怨，所以她想馬上處理，只因希望她的診所是一間受人歡迎的診所。

我想，她真正重要的不是在於把問題處理掉，而是要完成「自己打從心裡認可、引以為傲的成果」。這樣的助理實在不多，這位院長真是有福氣啊！

【Ella聊管理之團隊激勵】受限於目前教育制度的現況，牙科助理的工作，入職門檻較低.......

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受限於目前教育制度的現況，牙科助理的工作，入職門檻較低，但相反的，職場技能的培養反而是相對困難。

臨床工作接觸的器械，解說病程的發展，感染控制的操作，病歷的書寫閱讀……，這些每天在現場輪番出現的狀況，對於一個牙科小白（甚至是醫療小白）來說，初入職場的壓力，其實是非常大的。

新人剛到職場，需要展現什麼要的能力，可以獲得青睞或是能快速的適應團隊。其實我真的覺得態度很重要，

態度>能力！

常會看到，內向害羞的新人，可能基於害怕，常常到職一周了，在現場學習跟診還是離診療椅至少三步遠的距離，有時學長姐要示範suction位置或調燈的角度，一轉頭常常找不到躲在角落的新人。臨床的工作的熟悉，不諱言，真的是要靠一次次的實戰累積，口腔的視野很小，你站得那麼遠，我真的很難想像你的視線能轉彎看到醫師正在操作的那顆牙。

這對我來說，就是態度問題了。你有沒有想克服你的恐懼，解決你的困境，讓你的能力一點點的提升。

什麼叫進步？我在職場超過20年 ，我對自己的要求是，今天要比昨天有所不同。

昨天的你只會站在旁邊看學姐操作，今天的你已經敢請病人坐上診療椅，明天就可以設定讓自己站在醫師旁邊，和學姐一起學習suction的位置，再來我相信你就會勇敢的拿起suction tube 了！

這就是進步。

我知道，初入牙科職場的前半年是非常辛苦的，但只要有決心的態度，之後你會懷念那忙碌充實卻又充滿成就感的時光！

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【Ella 聊管理之團隊管理GIVE ME FIVE】▍團隊管理.牙醫助理

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【團隊管理GIVE ME FIVE】〜 今天想聊聊「 #團隊激勵」
每每到了春節開工之後，人事就會開始動盪不安，對於人員的去留，總是很令人費神。
牙科助理的工作繁瑣又繁忙，要細心溫柔又要靈活靈巧，這是真的需要靠熱情才能支撐下去。
遇到想離開的同仁時，我都會先和她討論，她對於這份工作的熱情在哪裡？
我曾經有一個助理，認真負責，學習能力也很好，在臨床跟診上醫生也讚許有佳。但就這樣一年後，她突然跟我說，她不喜歡這個工作，她覺得每天聽醫師oredr給醫師東西，有些無趣。
我問了她：在每天的工作中，應該至少有一二項工作對你來說是有趣的吧？
她說，她覺得跟病人說明衛教知識，讓她覺得很有成就感。
這讓我發現，她喜歡與人對話。
然後我把她調到櫃檯當客服。
從此之後，她不僅不再跟我提離職，還會提出建議，如何優化客服流程。就連病人對櫃檯服務的滿意度也大大提升。
如果想留下一個員工，不要只著重在他不喜歡的點，試著找到員工的熱情點，放對位置，就有機會達到雙贏的結果。
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管理者，是穩定診所營運的重要力量!!!!
讓〝5.0〞【管理王牌計畫】成為妳最堅實的後盾～

我是 Ella 我們一起
牙科診所年資：26年
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【Ella 聊管理之團隊激勵】▍團隊管理.牙醫助理

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【Ella 聊管理之團隊激勵】
自從擔任主管這個職務，就是免不了要遇到員工的離職面談。
前陣子一個很棒的夥伴來找我深聊，她說，她遇到了一個想去試試的機會，一個開疆破土的工作很有挑戰，那個老闆給的pay也很誘人。
聽她侃侃而談說著未來要做的事，閃閃發亮的眼睛，我彷彿看到年輕時的自己。勇敢迎向未知的挑戰，對未來的一切充滿美麗的憧憬。也因為她說的這些都是自己曾經走過的路，我也同時看到了這一路我曾經的痛哭與傷痕。最終我還是放手，即便我知道，她這一路會多辛苦，她留在我這裡一樣可以成就她想要的舞台。但年輕不就是要去闖闖，即便會頭皮血流。
後來和老闆聊到這件事，老闆提了一件我不曾想過的觀點～她去那裡領高薪是要消耗自己目前的量能，該思考的是，在那裡有沒有可以讓她學習的對象和能力，讓她可以使自己更優秀，讓自己的量能可以持續增長。
是呀，值得學習的對象！
在職場超過25年，雖然也有過一段每天痛苦到想放棄的時候，但每段生活歷練中，似乎都可以遇到一個值得我學習的對象。或許是他處理問題的方式，也可能是他說話的語調，或是她生活的態度，我總是習慣在一個團體裡，找一個可以學習的目標對象，那種每天發現自己小小進步的成就感，和還要努力挖寶的渴望，是會戰勝工作上的坑疤與刀劍的。
再到後來，每每和夥伴聊起自己的過往，她們總是會說：哇，原來妳經歷過這些，難怪現在這麼強。但我要說的是，不是我經歷這些磨難才成為現在的我；我是因為一路上都找一個值得學習的對象，努力讓自己趕上他。
近朱者赤，妳想要成為什麼樣的人，就先向這樣的人靠近。有一天，妳也能成為別人想成為的人
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我是 Ella 我們一起
牙科診所年資：26年
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【優雅價值存股達人】優雅投資不投機，冷靜耐心不賠錢

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【優雅價值存股達人】

優雅投資不投機，冷靜耐心不賠錢：

2022 年底收盤價，國泰金40，和碩63.5，廣達 72.3。

國發會十二月也公佈了11月數據的景氣燈號為轉向藍燈，意味者高通膨導致的經濟緊縮加劇。國泰金會有人壽持有債券帳面損失，和碩/廣達會有高庫存風險，身為小小投資人，當然依然讓公司難題留給經理人微笑(smile)，僅留意這對股利影響的風險；目前我估計國泰金股息風險較高，與公司EPS關係不大，更主要是金管會監理風險；尚需一季股利會明朗，呵。

2023 市場趨勢主要有兩個論述：

一為（股跌債漲） FED最後終將降息，當反轉時，債券ETF反轉，現在固定利息不錯，又有未來反轉價差可能性趨勢。

另一趨勢（股債雙跌，原物料升） FED 升息，導致企業債務成本提高，因生產成本太高，提高產品售價，導致通膨影響加劇，最後形成停滯性通膨。

唯有2023 年終才會知道最後的劇本會是哪一套(嘻嘻)(嘻嘻)，但唯有自己更謙虛，因應這兩種情況，動態觀察調整。

當你2023悲觀絕望時，別忘記，行情總是在絕望中才誕生(smile)。

Watson～優雅價值存股達人

全球知名科技公司高階主管

優雅價值存股資歷10多年

每年平均報酬率穩定5%成長

#牙醫助理 #價值存股 #優雅 #理財目標 #佛系投資 #教育培訓

【少一個都不行】當經營者倡導一種精神、態度時，夥伴們關注的是真正遇到狀況時，老闆的表現是什麼? 5.0職場百分百

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【#職涯資深顧問】〜少一個都不行

記得多年前的一部電影 #黑鷹計畫Black Hawk Down，乍看之下以為是同樣好萊塢式的戰爭電影，美國終究是一方的大贏家。整場的核心只有一件事，不能把任何一位夥伴留在戰場上，即使陣亡也要帶他回家，這樣的精神其實在很多電影裡都可以看見，當下未必了解，甚至有些質疑，為什麼要前仆後繼派出這麼多的「活人」去營救「死人」?而且過程中還造成更多的傷亡!

雖然沒上戰場，但這些年在不同職場上漸漸體會，組織文化的建立是多麼的重要!當經營者倡導一種精神、態度時，夥伴們關注的是真正遇到狀況時，老闆的表現是什麼?高喊團隊第一時，共體時艱要有，福利分紅有沒有?我選擇相信老闆們都願意和夥伴共享成果，只是不知道方法，或是擔心習慣成自然，福利給了就收不回來，因此身為部屬的我們，除了提出具體可行制度外，也要保持感恩的心，維繫良好的關係是每個人的責任。

「少一個都不行」是團隊的精神之一，不管是治療或服務病患，一個人都無法做到完整完美，夥伴們分工合作卻又環環相扣，一個「站」有疏忽，會造成後續的負擔，不過也有機會透過其他夥伴的補救，讓整體感受還是好的。因此每個人都必須持續精進專業，平時也要戰戰兢兢上工，目標一致，讓我們的診所更好。

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我是Jeff，20年資深企業輔導經驗

#用生命影響生命，把自己活成一道光

隨時悟管理〜

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隨時悟管理〜

「學姐/主管，說話的方式讓她心理很受傷。」、「直接對嗆也不少見…」，最近常聽到管理者說新進助理發生的情況。
不少診所喜歡較沒經驗的牙科新鮮人，報到後，初期很有愛心、耐心教導，幾次之後，若遇個性較直的學姐或主管，不經意就聽見：「喂，這個妳來處理一下」、「這很簡單耶，不是教過妳好幾次了…」這類的對話。

主管的角度，也許以前也是這樣上來的，不覺有何不妥；但在〝愛的教育〞、自尊、凡事講求平等長大的年輕人來說，就是刺耳。

感情基礎尚未建立，對主管、診所文化都還不了解的情形下，很難分辨並無惡意，所以負面情緒自然擴大了。
沒多久，就覺得和診所、同事格格不入，找不到自己的角色。人來了、也要走了，又要開始補人了。

誰有機會改變這種情況?主管、新人，個人認為，主管機率較大。

雖然很多都需要即戰力，但欲速也不會達的；若狀態允許，凡事不要先入為主，抱著好奇心去探索年輕人的想法，有點難，但先讓她感受大家的善意，多半會願意留下來試試看的。

當然新人也要認知，任何團體都有其規範。私下可以盡量主張自我，在職場，還是要尊重專業倫理；這樣不但能很快學習到工作技能，更有機會獲得想要的收入及職涯價值！

管理者，是穩定診所營運的重要力量!!!!

招募漏斗設計

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根據104 調查報告顯示，新人在士氣低的公司一個月的留任率僅有69%。

請夥伴配合怎越不配合?

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請夥伴配合怎越不配合?下列劇情一定有幫助

上周陪兒子看日劇「墊底辣妹」中的一段師生對話

背景：父親（每天唸）請老師們協助小孩考上律師，但小孩非常叛逆且厭惡父親。

甲師：你要認真念書，不要辜負父親對你的期望，律師是對你很有幫助的職業，有身分地位，我是老師，聽我的就對了…

乙師：先跟學生聊天，知道叛逆期…然後舉一個例子：超級馬力歐打敗大魔王，然後不去救公主…你覺得公主會怎樣…

生：那真是一個非常殘酷的行為！

師：若你先努力讀書，考取律師….

生：那我爸不就爽到了…怎麼行…

師：還沒結束，若考取了然後不去做律師呢…

當然這過程沒有這麼簡短，就方式來分享

身為管理者，也大都兼培訓者，妳的方法是哪一種?

或許妳專業很強，那表達能力?說故事能力呢?情境裂解呢?

管理者不能只有專業能力，大家都知道。助理→管理者，醫師→院長；怎麼做?妳們也可能知道，但妳有時間摸索嗎?術業有專攻不是嗎?

更用心去實際接觸、了解眾多基層助理們的心聲，才能符合各類型診所的需求！